El Ministerio de Salud implementó un nuevo modelo de atención telefónica, gestionado internamente por equipos propios del sistema. El servicio busca brindar una atención más cercana, ágil y humana para cada vecino.

Desde septiembre de 2025, el Ministerio de Salud de la Ciudad de Buenos Aires puso en funcionamiento el nuevo sistema de atención telefónica 147, un servicio que atiende exclusivamente temas de salud y que se gestiona desde adentro del propio Ministerio, con más de 300 operadores, supervisores y coordinadores capacitados para orientar, derivar y acompañar a los vecinos en su recorrido por el sistema público.

El servicio opera desde las sedes de Bolívar y el CeSAC N°42, con atención de lunes a viernes de 7 a 22 h, y los fines de semana y feriados de 8 a 14 h.

La incorporación de este equipo representa un cambio estructural en la forma en que la Ciudad gestiona la atención telefónica sanitaria. Al integrar el 147 dentro de la red pública, se eliminan intermediaciones y se garantiza una mayor coherencia técnica entre la atención telefónica y la gestión sanitaria.

Los nuevos operadores fueron seleccionados y capacitados específicamente en circuitos de derivación, protocolos de atención, gestión de turnos y normativas del sistema público. Esto permite mejorar la precisión en las respuestas, reducir los tiempos de espera y fortalecer la capacidad de acompañamiento en cada contacto.

El sistema ya funciona en una primera etapa, con monitoreo continuo de calidad y evaluación de indicadores de desempeño, como el tiempo promedio de respuesta y el porcentaje de consultas resueltas en el primer llamado.

Con esta medida, el Ministerio de Salud reafirma su compromiso de fortalecer la capacidad de respuesta y mejorar la experiencia de atención, garantizando que cada llamado sea una oportunidad para escuchar, orientar y brindar soluciones con sensibilidad y profesionalismo.